Wir steigern die operative Effizienz, Produktivität und Kundenzufriedenheit mittels Remote Video Support!
Überbrücken Sie Distanzen mit unserer Expertenhilfe für komplexe Herausforderungen - wann und wo immer Sie wollen in Echtzeit! Wir ersetzten (oder unterstützen) Ihren Service-Techniker vor Ort beim Kunden!
So nah! sonear!
sonear. so vielfältig
Produkt
Registrierung
Registrieren war gestern – mit unserer KI-gestützten Remote-Lösung erkennt dein Gerät sich quasi selbst. Schnell, smart, sicher. 🚀
Problemstellung entsteht
🚨 Technische Störung
⚙️ Inbetriebnahme
⚠️ Technische Wartung
gemacht für:
- Servicetechniker
- Endkunde
- Facility Management
- Handwerker / Installateur
Serviceticket Aktivierung
Nutzer meldet sich im Sonear Business Portal durch:
📱 Scan des Barcodes
- Am Produkt
- Im Garantieheft
- Virtuell generiert (eCommerce)
Service SMS
📲 SMS Versand an Nutzer
✅ Direkter Zugang ins Gespräch durch Klick auf Link
✅ Komplett geräteunabhängig
✅ kein Download von Software oder App auf dem Endgerät notwendig!
Virtuelles Meeting
Persönlicher Sonear Support durch:
✅ Audiovisuelle Hilfe
✅ Virtual Reality Modul
✅ Screensharing
✅ Dokumenten Austausch
✅ Digitale Checklisten
✅ Smart Digital Contracts
für
ortsunabhängiges Expertenwissen
Mit unserem Video Remote Service sind wir Ihr digitaler, kosteneffizienter und schneller Supportdienstleister. Unsere audiovisuelle Kommunikationslösung Sonear ermöglicht es unseren technischen Support Mitarbeitern, über eine internetbasierte Videokollaborations-Plattform jederzeit und überall mit Kunden in Kontakt zu treten um "live" Problemstellungen und Reklamationen zu lösen, sowie technische Fragen oder Erstinbetriebnahmen intuitiv und einfach zu klären. Mithilfe von Sonear können unsere Experten in Echtzeit sehen, was Sie, Ihre technischen Mitarbeiter oder Ihre Endkunden an der Anlage oder Ihrem Gerät sehen. Dadurch können sie Ihnen effektive Handlungsempfehlungen geben und wichtige Informationen direkt an Sie übermitteln, um Sie optimal zu unterstützen.
Unsere digitale Lösung ist geräteunabhängig und kann auf jedem Endgerät für die Kommunikation genutzt werden.
Automated 🤖
KI Interface
Der sonear Remote Video Bot lernt mit jeder
Serviceanfrage im Hintergrund mit. So können zukünftige
Fehlercodes, Fehlerbeschreibungen, aber auch
Gerätetypen selbstständig durch das System erkannt
werden und automatisiert wiedergegeben werden.
Active
Guidance
Voller remote Zugriff auf die Steuerung des Smarphones
um direkt und unkompliziert
anleiten und helfen zu können.
Screen
Sharing
Dynamische bidirektionale Zusammenarbeit mittels Ton, Bild und Video!
Einbauanleitungen & Explosionszeichnungen werden von Device zu Device verschoben.
Virtual
Reality
Unsere Sonear Support Assistenten können Anweisungen in 3D und Virtueller Realität in das Blickfeld des Kunden einbinden.
Service
Dokument
Wir dokumentieren jeden "Einsatz" sekundengenau, hinterlegen ausgetauschte Informationen in unseren Cases zur schnellen Wiedervorlage bei Folgeanfragen.
Reduzierte Kosten für
Servicetechniker Einsätze
(Cost per Request)
Steigerung der Kundenzufriedenheit
(Customer Satisfaction)
Verbesserung in der First Time Reslotion Rate
(FFR)
Verbesserung Overall Kosteneffizienz
💚 senkt Ihre Support- und Aftersale Kosten
💚 erhöht Ihre Kundenzufriedenheit
💚 ist weltweit verfügbar und flexibel einsetzbar
No Brainer im Support:
🚀 Keine Installation notwendig auf dem Endgerät
🚀 Unmissverständliche Kommunikation zwischen Support und Nutzer durch Ton und Bild!
🚀 Anleitung des Supportmitarbeiters durch Mauszeiger, Laserpointer, Bemalung oder Textfelder LIVE auf dem Mobilgerät des Endnutzers.
🚀 Genaue Dokumentation des Einsatzes für Auswertungen und Machine Learning!
