Wir steigern Ihre operative Effizienz, Produktivität und Kundenzufriedenheit mittels Remote Video Support!
Überbrücken Sie Distanzen mit unserer Expertenhilfe für komplexe Herausforderungen - wann und wo immer Sie wollen in Echtzeit! Wir ersetzten (oder unterstützen) Ihren Service-Techniker vor Ort beim Kunden!
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So nah! sonear!
für
ortsunabhängiges Expertenwissen
Mit unserem Video Remote Service sind wir Ihr digitaler, kosteneffizienter und schneller Supportdienstleister. Unsere audiovisuelle Kommunikationslösung Sonear ermöglicht es unseren technischen Support Mitarbeitern, über eine internetbasierte Videokollaborations-Plattform jederzeit und überall mit Kunden in Kontakt zu treten um "live" Problemstellungen und Reklamationen zu lösen, sowie technische Fragen oder Erstinbetriebnahmen intuitiv und einfach zu klären. Mithilfe von Sonear können unsere Experten in Echtzeit sehen, was Sie, Ihre technischen Mitarbeiter oder Ihre Endkunden an der Anlage oder Ihrem Gerät sehen. Dadurch können sie Ihnen effektive Handlungsempfehlungen geben und wichtige Informationen direkt an Sie übermitteln, um Sie optimal zu unterstützen.
Unsere digitale Lösung ist geräteunabhängig und kann auf jedem Endgerät für die Kommunikation genutzt werden.
Problemstellung entsteht
Hierbei kann es sich um eine technische Störung, Erst-inbetriebnahme oder Wartung handeln. Die Person vor Ort (z.B. Servicetechniker, End-kunde, facility Manager, o.ä.) meldet sich bei uns.
Wichtig hierbei:
Die Mobiltelefonnummer des Gerätes über welches der Ferzugriff stattfinden soll muss angegeben werden.
Serviceticket Aktivierung
Der Nutzer vor Ort meldet sich bei uns direkt um Hilfe zu erfragen. Dies geschieht mittels Button in Onlineshops oder dem Öffnen eines Tickets im Sonear Business Portal.
Häufig arbeiten unsere Industriepartner z.B. mit Barcodes auf Ihren Produkten oder in den Bedienungs-anleitungen um einen schnellen und unkomplizierten Kontakt herzustellen.
Service SMS
Zum Start des Virtuellen Meetings senden wir eine SMS an das Endgerät. Durch Klick auf den Zugangslink öffnet sich das Gespräch mit unserem Support. Der sonear Support Service ist hierbei geräteunabhängig! Es muss vom Nutzer keine Software oder App auf das Engerät heruntergeladen werden!
Virtuelles Meeting
Der Mitarbeiter nutzt das Mobiltelefon der Person vor Ort als sein Auge und Ohr! Anweisungen können einfach und unmissverständlich über Ton, oder einen Laserpointer auf dem Screen audiovisuell gegeben werden. Zur Unterstützung können über Screensharing Dokumente ausgetauscht und besprochen werden.
> senkt Ihre Support- und Aftersale Kosten
> erhöht Ihre Kundenzufriedenheit
> ist weltweit verfügbar und flexibel einsetzbar
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Unser Support zeichnet sich wie folgt aus:
> Keine Installation notwendig auf dem Endgerät
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> Unmissverständliche Kommunikation zwischen Support und Nutzer durch Ton und Bild!
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> Anleitung des Supportmitarbeiters durch Mauszeiger, Laserpointer, Bemalung oder Textfelder LIVE auf dem Mobilgerät des Endnutzers.
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> Genaue Dokumentation des Einsatzes für Auswertungen und Machine Learning!
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53%
Reduzierte Kosten für
Servicetechniker Einsätze
(Cost per Request)
32pt
Steigerung der Kundenzufriedenheit
(Customer Satisfaction)
83%
Verbesserung in der First Time Reslotion Rate (FFR)
60%
Verbesserung Overall Kosteneffizienz